Management des processus : Une approche innovante

En quoi consiste l'approche processus ? Concept phare de la nouvelle version des normes ISO 9000, cette notion est définie et développée par le FD X 50-176, reproduit dans cet ouvrage. Ce fascicule est destiné à aider les organismes à comprendre et mettre en ½uvre efficacement ce nouveau modèle. Management des processus présente un double éclairage sur ce document. Dans une première partie, l'auteur apporte des explications, des conseils pour faciliter la bonne compréhension des principes de l'approche processus et l'appropriation du concept. La deuxième partie, plus concrète, retrace des expériences de management des processus mises en ½uvre par différentes entreprises. Son objectif permettre aux entreprises de développer leur propre méthodologie pour déployer cette approche. Cet ouvrage est un outil précieux pour les responsables qualité qui souhaitent se familiariser avec la version 2000 des ISO 9000 et confronter leur propre expérience à celle d'autres entreprises.

Source : Association française de normalisation