Les Indicateurs qualité en santé

Le système sanitaire doit aujourd'hui faire la preuve de son niveau de performance. Il doit démontrer que ses prestations sont délivrées dans un environnement sécurisé qui maîtrise les risques et qui répond aux attentes et exigences de ses nombreux clients. Le principe de mesure, indissociable du principe du management de la qualité, est ainsi posé. L'indicateur qualité est l'outil de mesure et de management par excellence que doivent s'approprier les managers actuels des établissements de santé. Les indicateurs qualité en santé s'appuie sur le fascicule de documentation FD S 99-132. Il apporte les réponses théoriques et pratiques indispensables qu'attendent tous ceux qui ont la charge de conduire des démarches qualité et notamment la démarche d'accréditation des établissements de santé. Cet ouvrage démystifie la mesure de la qualité en santé et vous aide à répondre aux questions suivantes : - Comment définir et élaborer des indicateurs qualité pertinents ? - Comment positionner les indicateurs en tant qu'outil managérial ? - Comment mettre en ½uvre et exploiter les indicateurs ? - Quel est le rôle des professionnels de santé dans cette démarche ? Il présente un grand nombre de ressources (grilles, matrices, fiches...) qui offre un large choix de mises en application ainsi que de nombreux exemples tirés de l'expérience.

Source : Association française de normalisation (afnor)