Les chemins de l'excellence. Itinéraires pour la qualité

Cet ouvrage vise à constituer un guide pratique tant à l'intention des auditeurs que de leurs clients audités. Il profite de la parution de la nouvelle norme ISO 19011 d'audit des systèmes de management, qu'il détaille et confronte à la norme de référence des auditeurs tierce partie : 17021-1 version 2015 ainsi qu'aux pratiques et connaissances professionnelles de l'auteur. Son objectif est de constituer un référentiel de base de l'audit de système de management en général (et en particulier en environnement ISO) en confrontant le texte des référentiels aux pratiques rencontrées par l'auteur sur le terrain. Il resitue dans son environnement économique la problématique des audits de système de management et en particulier des audits de certification de ces systèmes. Il détaille les principes devant être appliqués par tout auditeur, avant d'aborder le déroulé chronologique d'un audit de système de management.

Source : Association française de normalisation