{"product_id":"reinventer-les-services-financiers-ce-que-les-clients-attendent-des-banques-et-des-assurances","title":"Réinventer les services financiers : Ce que les clients attendent des banques et des assurances","description":"La crise financière et ses conséquences économiques ont   changé pour toujours la nature de la relation entre les   institutions financières et leurs clients. Le rapport de confiance   s'est fragilisé. Aujourd'hui, il est devenu essentiel de prendre   en compte les attentes et les exigences des consommateurs. Ce   livre offre une analyse des évolutions majeures qui s'opèrent   dans la perception et le comportement des clients. \u003cbr\u003e\r\nLes six   principales tendances qui définiront l'avenir des services   financiers font l'objet d'une étude approfondie, et des pistes de   changement sont proposées aux banquiers et aux assureurs qui   cherchent des réponses adaptées aux nouveaux défis :   Comment restaurer la confiance des clients ? Comment se   différencier quand la transparence est de rigueur ? Comment   développer la proximité avec les clients à travers les différents   circuits de distribution ? Comment s'engager sur la voie des   médias sociaux et des services sur mobile ? Comment   concilier l'orientation client avec une croissance profitable ? Et   finalement : par où commencer, pour fonder l'avenir ? Etayé   par de nombreuses études et des témoignages, cet ouvrage qui   se veut très accessible donnera de nouvelles idées à tous ceux   qui travaillent dans le secteur des services financiers ou qui s'y   intéressent. \u003cbr\u003e\r\nSont inclus les points de vue de plus de 50   décideurs et experts des principales institutions financières et   de prestigieuses écoles de management, dont : ABN AMRO,   Aegon, Allianz, Allstate, American Express, Aviva, AXA,   Barclays, BBVA, BNP Paribas, La Caixa, Caja Navarra,   Citigroup, Deutsche Bank, HSBC, ING Group, Bank of   Korea, Lloyds Banking Group, Neuf hie OBC, Rabobank,   Edmond de Rothschild, Grupo Santander, Standard Chartered,   Generali, Groupe Société Générale, Swiss Re, Unicredit   Group, Zurich Financial Services, Stephen Covey, Jean-Noël   Kapferer, Joe Pine, Christian Saint-Etienne, CNAM, HEC,   IESE Business School, INSEAD, Frankfurt School of Finance   and Management, London Business School, Wharton Business   School.\u003cbr\u003e\n\u003cbr\u003e\nSource : Pearson","brand":"Book Hémisphères","offers":[{"title":"Occasion - Bon Etat","offer_id":54040858362198,"sku":"V1982316","price":2.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0550\/8585\/8967\/files\/1049937.jpg?v=1779846847","url":"https:\/\/test-livrenpoche.myshopify.com\/products\/reinventer-les-services-financiers-ce-que-les-clients-attendent-des-banques-et-des-assurances","provider":"Test","version":"1.0","type":"link"}